SOCIAL LISTENING – “BIẾT NGƯỜI HIỂU TA” TRONG THỜI ĐẠI SỐ

Trong thời đại số, các phương tiện truyền thông, báo chí, mạng xã hội… đã trở thành nơi hàng triệu “cuộc trò chuyện” diễn ra mỗi ngày, thì Social Listening chính là “tai mắt” và là phương tiện hữu hiệu để giúp các brands (thương hiệu) lắng nghe, thấu hiểu khách hàng và thị trường nói chung. Đây không chỉ là công cụ theo dõi, mà còn là vũ khí chiến lược giúp doanh nghiệp nhìn ra insight (tâm lý khách hàng), quản lý danh tiếng chính mình và dẫn dắt truyền thông một cách thông minh.

VẬY SOCIAL LISTENING LÀ GÌ?

Social Listening là quá trình theo dõi, phân tích và hiểu những gì người tiêu dùng, cộng đồng và truyền thông đang nói về thương hiệu, sản phẩm, đối thủ, ngành hàng và cả những sự việc nổi bật, trendings…trên các nền tảng mạng xã hội và báo chí trực tuyến.


















Điều làm Social Listening khác biệt chính là khả năng:
☞ DA (Data analysis) – Biến dữ liệu thành insight
☞ BP (Business Plan) – Hành động chủ động theo kế hoạch
☞ Emotion interactions – Hiểu cảm xúc thật sự từ khách hàng
☞ Trendings – Bắt nhịp xu hướng đang lên
☞ PDCA (Plan-Do-Check-Act) – Ra quyết định truyền thông, điều chỉnh, xử lý khủng hoảng

Nguồn dữ liệu

Phân tích

Báo cáo

5 VAI TRÒ QUAN TRỌNG CỦA SOCIAL LISTENING TRONG MARKETING

 • Phát hiện nhanh các tín hiệu tiêu cực, thất thiệt, hay bài viết lan truyền có thể gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu. 
 • Thương hiệu kịp thời lên tiếng, đính chính hoặc phản hồi để giảm thiểu rủi ro.

Phát hiện & xử lý khủng hoảng sớm

1

• Thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên của người tiêu dùng, doanh nghiệp hiểu được:
             Người dùng quan tâm điều gì?
             Họ lo lắng điều gì?
             Xu hướng mới nào đang hình thành?
• Đây chính là nền tảng để điều chỉnh thông điệp, phát triển sản phẩm, thiết kế chiến dịch marketing đúng nhu cầu khách hàng.

Nắm bắt insight & xu hướng thị trường

2

• Nền tảng nào khách hàng đang thảo luận nhiều nhất (Facebook, TikTok, báo mạng…)
• Nội dung nào thu hút sự chú ý
• Thời điểm nào nên truyền thông
• Giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông chính xác, tối ưu chi phí và hiệu quả

Định hướng kế hoạch truyền thông

3

• Đo lường mức độ yêu thích, tín nhiệm, cảm xúc của khách hàng (positive/negative sentiment).
• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing (mức độ lan tỏa, nhận diện thương hiệu).
• Từ đó, doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh thông điệp, kênh truyền thông để đạt mục tiêu.

Đo lường sức khỏe thương hiệu & chiến dịch

4

• Theo dõi hoạt động truyền thông, phản hồi khách hàng của đối thủ.
• Phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để tìm cơ hội vượt lên.
• Trong môi trường kinh doanh biến động liên tục, Social Listening không còn là lựa chọn – mà là yêu cầu bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững.

Hiểu đối thủ, tìm lợi thế cạnh tranh

5

Hãy coi Social Listening như bản đồ dẫn đường cho mọi hoạt động truyền thông – từ xây dựng thương hiệu, xử lý khủng hoảng, đến phát triển sản phẩm và tạo lợi thế cạnh tranh.

“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”

Now it's time to let our team benefit your company

Email: nowagencyinfo@gmail.com

Phone: (+84) 0327 523 562

Facebook: NOW Communications Vietnam

Website: www.nowagency.vn

SEND

SEND

CONTACT US

SEND

CONTACT US

SEND

CONTACT US